| 年度 | 發生縣市 | 糾紛來源 | 糾紛原因 | 案例說明 | 辦理情形及法令依據 |
| 民國108年 | |||||
| 108 | 彰化縣 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者透過仲介業者購屋，主張因要約書尚未經賣方簽名，故行使要約撤回權，並主張買賣契約無效，及請求返還定金5萬元、所簽本票2張未果，衍生爭議。 | 案經本府依消費者保護法第43條規定，函請仲介於15日內妥適處理，並告知該仲介有關要約之拘束相關規定。嗣後該仲介邀集買賣雙方協商，由賣方返還定金5萬元整及所簽本票2張予消費者(買方)，且不再追究相關責任，圓滿達成共識、解決紛爭。 |
| 民國106年 | |||||
| 106 | 新竹市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介業者買屋並已簽立要約書，主張屋主未同意出售前已撤回要約，且屋主尚未於要約書上簽名，其撤回意思在前無受拘束必要，而仲介業者卻要求支付違約金，致生糾紛。 | 依消費者保護法第43條規定，函請業者於15日內妥處逕復消費者，嗣經地政處電話聯繫追蹤業者主動協商，再由仲介業者與賣方協調後，同意消費者撤回要約之主張，並無需支付違約金，紛爭圓滿解決。 |
| 民國105年 | |||||
| 105 | 桃園市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介業者購買不動產，並已簽訂要約書，嗣後業者完成居間並將賣方之承諾送達買方時，消費者(買方)未依約簽訂買賣契約書，又業者要求消費者(買方)須支付成交總價2%之服務報酬及成交總價3%之違約金，遂生爭議。 | 案經依消保法第43條規定提出申訴後，為有效處理消費糾紛，地政局主動召開協商會。經檢視要約書內容，消費者係以磋商條款放棄審閱期，主張業者未提供審閱期而使全部契約無效難以成立，經協商消費者(買方)願意支付3萬元價金作為違約賠償並終止要約書，圓滿解決紛爭。 |
| 民國104年 | |||||
| 104 | 桃園市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介購買中古屋，已簽訂買賣議價委託書並交付保證金本票，事後消費者因買賣交易條件不一致提起訴訟，並主張業者未提供內政部版要約書供消費者選擇，以致其未能瞭解自身權益，遂生爭議。 | 案經依消費者保護法第43條規定，函請業者於15日內妥處逕復消費者，嗣經地政局電話聯繫追蹤業者主動協商，賣方同意無條件返還違約金予消費者，業者同意解除原訂契約並返還保證金本票予消費者，解決紛爭。 |
| 104 | 新竹市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介業者買屋並簽立要約書，因主張於屋主同意出售前已撤回要約，故縱使屋主同意出售且於要約書上簽名，其撤回意思在前無受拘束必要，遂衍生履約爭議。 | 依消費者保護法第43條規定，函請業者於15日內妥處並由地政處召開消費糾紛協商會議，協商後達成協議，消費者同意支付屋主新臺幣3萬元，雙方解除續定買賣契約之義務，業者同意不收取任何服務報酬，爭議圓滿解決。 |
| 104 | 嘉義市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介業者買屋並已簽立「購屋要約委託書」，於要約成功後簽立買賣契約前，消費者擔憂貸款金額日後繳不起因而拒絕簽約，衍生業者請求服務費10萬元及懲罰性違約金16萬元之消費糾紛。 | 本案協調成功，消費者(買方)同意支付5萬元予仲介業者，雙方解除購屋要約委託書，並免除違約處罰，圓滿解決紛爭。 |
| 民國98年 | |||||
| 98 | 新竹市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介業者購買成屋，以房價新臺幣300萬元簽訂要約書，但經業者傳送該要約書予賣方時，該屋已另賣給第3人，消費者認為賣方違約，遂向賣方請求買賣總價2%之違約金遭拒，致生糾紛。 | 案經依消費者保護法第43條規定，函請仲介業者於15日內妥處逕復消費者，於期限內仲介業者向消費者說明，賣方尚未於要約簽章表示同意出售前，該要約書之效力不得約束賣方，即賣方尚無違約。 |
| 98 | 新竹市 | 仲介 | 要約書之使用 | 消費者委託仲介業者購買成屋，以房價新臺幣300萬元簽訂要約書，但經業者傳送該要約書予賣方時，該屋已另賣給第3人，消費者認為賣方違約，遂向賣方請求買賣總價2%之違約金遭拒，致生糾紛。 | 案經依消費者保護法第43條規定，函請仲介業者於15日內妥處逕復消費者，於期限內仲介業者向消費者說明，賣方尚未於要約簽章表示同意出售前，該要約書之效力不得約束賣方，即賣方尚無違約。 |
資料來源：內政部不動產資訊平台
取用資料：2022.09.15
