摘要 

        本文從永慶房產集團的房產科技發展過程與實務經驗，探討房仲業中「房產科技」（PropTech）的定義、核心價值、演進歷程，並分析其在人工智慧時代下的發展。房產科技是將資訊科技、大數據、人工智慧等科技導入房地產市場的綜合性應用，改善資訊不對稱與提升交易安全與效率。從永慶房產集團的實務經驗指出，房產科技需包含三大核心價值：安全、透明和效率。 

        從永慶房產集團引領產業房產科技發展的過程中，可以觀察到台灣房產科技的發展可分為五個階段：數位化（資訊數位化）、行動化（行動裝置與即時服務）、智能化（大數據與演算法驅動決策）、人性化（使用者體驗優化），以及最新的個人化發展。 

        其中永慶房產集團最新推出的「永慶AI特助」，整合「找房問AI」、「特色問AI」、「社區問AI」、「AI煥裝」、「AI導覽」五大功能，讓民眾可以用口語方式進行找房，引領房仲產業邁入「不用找，只要問」的找房體驗，顯示AI時代的房產科技能夠根據使用者需求打造專屬化服務，揭示了房產科技「個人化」的發展。 

        另一方面，永慶實務上亦顯示Al難以完全取代房仲服務。因房地產交易涉及實體物產、買賣雙方的交涉互動與法律稅務規範等複雜因素，因此AI更適合作為房仲與消費者的數位助手，進一步形成AI與真人的混合服務模式（Hybrid Model）。房產科技的未來發展將建立於技術創新與人性需求的整合，在安全、透明與高效率三大面向上持續推動進步。 

        產業在進行數位轉型的過程中，由於不同產業的核心專業知識和產業邏輯的不同，隨著科技應用的不斷深化，會開始出現科技的專精化現象，也因而出現「金融科技（FinTech）」、「行銷科技（MarTech）」的專有名詞，以利聚焦科技在不同產業的發展脈絡和核心特色。同樣的，隨著房仲產業導入科技與應用開發逐漸深入，「房產科技（PropTech）」也應運而生。 

         永慶房產集團自2000年代網路興起之時，即積極投入資源探索房產科技之應用，期間累積投資數百億元、建構超過30年的房仲實務數據基礎，以及累積數百萬筆的房產交易資訊。隨著集團規模不斷擴大，永慶房產集團現在更整合全台1950家門店、逾3萬名從業人員的服務數據資料，並自組超過300人規模的數位與資訊團隊，引領台灣房產科技的創新與進步。筆者就永慶房產集團第一手房產科技開發經驗為基礎，分享台灣房仲業中房產科技的核心價值和未來發展趨勢。 

一、房產科技定義與三大核心價值 

        「房產科技」（Property Technology．簡稱 PropTech）是指運用資訊科技、大數據、人工智慧、生成式AI等技術，提升房仲產業服務效率、資訊透明度與使用者體驗的綜合性科技應用。房產科技不僅促進房產資訊的透明，更協助經紀人員和消費者更好地做出消費決策，是房仲產業邁向「資料驅動」（Data-Driven）與「智慧決策」（Intelligent Decision-Making）的發展。 

        針對「房產科技」的核心價值，永慶房產集團從累積30餘年的房地產實務經驗中，以及引領產業的房產科技開發經驗裡，觀察到房產科技有三大核心：安全、透明和效率，以輔佐消費者和經紀人員圓滿購售屋過程。以下就這三個核心進行闡述： 

        (1) 安全（Security） 

        不動產交易金額龐大，交易安全益加重要。近年來台灣詐騙盛行，房地產交易中更常見投機客與房仲業者運用資訊不對稱的方式坑騙房價。房產科技的導入，能夠有效的保障消費者購售屋過程的安全。例如永慶房屋建置超過9千筆的「投機客資料庫」，在接觸到潛在投機客時便能第一時間示警，為消費者阻絕潛在風險。迄今只有永慶房屋推出該項科技服務。

       

另一方面，為揭露房市短期炒作、哄抬房價的現象，永慶利用大數據技術，比對房屋交易時間點和價差，製作業界唯一的「一年內成交再上市地圖」和「短期轉售成交地圖」，揭露高額價差，示警消費者房市交易風險，也是房產科技促進交易安全的實證。 

圖說：永慶房屋「短期轉售成交地圖」運用大數據技術揭露市場潛在炒作現象，示警消費者 

(2)透明（Transparency） 

        房地產市場長期存在資訊不透明問題。透過數位化的房產科技，使消費者能夠快速取得關鍵的房產資訊。例如，永慶房產集團領先同業和政府推出「永慶實價登錄 3.0」，完整揭露房屋成交行情至門牌，消除房價資訊不透明的狀況。

       

        隨著AI技術的深化，永慶更藉由大數據技術和機器學習，實現房價行情的推算。例如永慶房屋開發的「售屋房價即時算」，運用實價登錄資料、出售中物件開價，搭配AI演算法，自動推算房屋的市場行情，有利屋主制定定價策略。不僅提升房市資訊的透明，更有利於促進房市的活絡與秩序。 

圖說：永慶導入大數據和模型推出「售屋房價即時算」，方便民眾快速查詢住宅的市場行情。 

(3) 效率（Efficiency） 

        傳統的購售屋流程往往費時冗長，因此房產科技其中一項重要的任務，便是提升消費者的購售屋效率。從房產資訊的數位化，到運用AI技術為消費者推薦房屋，都是在解決購售屋過程的效率問題。例如永慶房屋的「AI智能配對系統」，能夠建構消費者的偏好，並運用機器學習技術，推薦相似的物件。根據永慶內部數據，「AI智能配對系統」減少消費者4成的找屋時間。

        另外，購售屋過程中常常涉及多方決策者的討論，房產科技也能消除溝通壁壘，提升溝通效率。例如永慶房屋的「i特助」除了讓消費者可以運用AI智能配對系統進行找房，也支援多人討論，不僅提升消費者的找房效率，同時減少房仲投入的時間成本，使房仲人員能將更多精力投入於「價值創造」而非「流程性工作」。 

二、房產科技演進階段與最新「個人化」發展 

自台灣數位科技和網路逐漸普及之時，永慶房產集團便領先產業，投入開發房產科技。當時永慶房屋是台灣第一家與中華電信簽訂ADSL的企業，率先運用網路串連數據庫和平台，讓房仲從業人員和消費者能夠取得數位化的房產資料，成為台灣房產科技的開端。 

        隨著科技的演進，永慶房屋不斷推出創新的房產科技，引領房仲產業的科技升級，更從此改變了民眾的購售屋模式。根據永慶房產集團的領航經驗，台灣房產科技的演進大致可以劃分為五個階段：「數位化」、「行動化」、「智能化」、「人性化」以及最新的「個人化」發展。下表針對房產科技的發展階段進行概要式的分析。然而必須強調的是，這些階段並非截然分割，而是相互疊加、互滲推進的過程。 

        近年來隨著AI技術的深化，永慶房產集團觀察到，當前的房產科技正逐步從「平台導向」服務轉化爲「個人導向」的服務，邁入「個人化」（Personalization）的新階段。 

        過去的房產科技多以「大眾化資訊」為核心，提供廣泛的市場數據與物件資訊；而今日的AI，則能進一步理解使用者的偏好、需求與行為模式，成為消費者專屬的數位助理，提供量身打造的房產服務。 

        例如近年來自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）和大語言模型（Large Language Model, LLM）的成熟，使得AI得以理解消費者的口語，並可以根據指示執行相對應的執行，一系列的AI服務如ChatGPT、Gemini、Deepseek、Perplexity應運而生，也賦予AI更多應用可能。 

        永慶房產集團推出最新的「永慶AI特助」，便率先產業導入大語言模型，以及「檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）」等技術，讓消費者可以用口語發問的方式完成找房過程，讓找房過程正式進入「不用找，只要問」的時代。 

圖說：「永慶AI特助」能夠理解消費者的詢問，並進行房屋推薦和提供房屋資訊 

 

        由「永慶AI特助」引領的消費者與房產科技互動模式的改變，顯示房產科技從「平台導向」邁向「個人導向」。未來的房產科技不再是提供平台式的資訊查詢，而是以消費者為核心的「數位助理」，透過精準、即時、貼近人性的互動，實現AI時代下的智慧購售屋體驗。 

三、AI時代下的房仲：AI與真人的混合服務模式（Hybrid Model） 

        隨著AI科技的不斷進步，AI房產科技將成為房仲產業的發展趨勢。然而，永慶房產集團同樣觀察到，AI房產科技雖能高度自動化，但仍無法完全取代房仲。 

        首先，房地產交易涉及實體、且異質性程度相當高的住宅物品（Physical and Heterogeneous），因此房地產交易過程仍需要房仲和消費者的實地走訪，AI服務難以代勞。其次，在購售屋的決策過程中，往往需要房仲主動提供「誠實」與「專業」的服務，建構房仲與消費者之間的信任感，Al同樣無法勝任。 

        另一方面，在價格談判、糾紛處理、甚至是情感支持上，則仰賴房仲的高度人際技巧。這部分涉及社會互動與文化脈絡，AI難以模擬，更奢言取代。最後，任何一筆房地產交易都有產權、稅務等工作，需要專業房仲與代書等專業人士合作處理，AI難以獨立完成。 

        因此，永慶房產集團認為，房仲產業的AI房產科技傾向「賦能工具」（Empowerment Tool），而非取代者。它能成為房仲的「數位助手」，提升經紀人員的服務效率，讓房仲專注於「誠實服務」、「專屬化服務」與「價值創造」。因此AI時代下的房仲服務，將成為房仲與AI結合的「混合模式」（Hybrid Model），在提升效率與暖心服務兩個面向上同步提升。 

四、總結 

        從永慶房產集團的房產科技開發實務經驗可以觀察到，房產科技從數位化到人性化，不斷拓展了房仲業中資料查詢、數據應用、決策輔助、沉浸式體驗的可能性，同時在安全、透明、效率三面向上持續深化。然而，AI並非萬能，其定位在於輔助而非取代房仲，未來的AI房仲服務將是一個「AI技術與誠實服務共存」的模式。 

        永慶在房產科技發展的脈絡中，也清楚地意識到AI只會是房產科技的其中一個節點。科技的發展正以驚人的速度向前邁進，尚有更多正在發展中、甚至來自其他產業的科技技術，例如區塊鏈、通用機器人、空間運算等，未來都有可能會被房產科技所用。永慶房產集團將持續站在房產科技發展的最尖端，繼續引領台灣房產科技的創新與突破。 

房產科技FAQ 

(1) 什麼是房產科技？ 

        「房產科技」（Property Technology，簡稱PropTech）是指運用資訊科技、大數據、人工智慧、生成式AI等技術，提升房地產產業運作效率、資訊透明度與使用者體驗的綜合性科技應用。例如「永慶房仲網」、「AI智能配對系統」、「AI煥裝」、「永慶AI特助」等皆為當前廣泛受到使用的房產科技。 

(2) 什麼是AI房仲？ 

        Al房仲是整合專人服務和AI服務，成為混合式的房地產服務模式（Hybrid Model），永慶房屋的「永慶AI特助」就是最好例子。消費者可以透過「永慶AI特助」的人工智慧系統進行房屋推薦、特色查詢等功能，享有AI房產科技工具所帶來的精準、即時、高效率的資訊回饋，需要真人服務時，也能獲得房仲專人的誠實服務、和專業諮詢與建議。在AI房仲的服務下，消費者的購售屋體驗在效率與人性兩個面向都有大幅提升。 

(3) AI時代下，房產科技為消費者帶來哪些改變？ 

        在Al時代下的房產科技，能進一步理解個別使用者的偏好、需求與行為模式，從消費者個人出發，量身打造專屬於消費者獨有的購售屋服務體驗，成為消費者專屬的房產數位助理，實踐「AI Agent」的精神。永慶房產集團推出的「永慶AI特助」是最先具有「AI Agent」精神的房產科技工具。「永慶AI特助」從「平台導向」服務轉化爲「個人導向」的服務，針對消費者的購屋需求，直接提供具體建議。更運用自然語言處理等AI技術，讓消費者用口說的方式，即可啟動找屋過程，讓房產科技服務更貼身、更個人化。 

(4) 永慶的「AI煥裝」和「AI導覽」AI賞屋服務有什麼價值？ 

        永慶推出的「AI煥裝」服務，運用生成式AI技術，能夠根據房屋照片自動渲染出裝潢後的模樣，方便消費者先一步掌握可能的生活場景，提升找屋體驗，也加速賞屋決策。至於「AI導覽」則是運用語音合成技術，根據房屋特色自動產製出房屋介紹影片，方便消費者用觀看影片的方式，快速掌握房屋細節和亮點，讓賞屋方式更多元便利。