在充滿挑戰的房地產市場環境下，紐西蘭房地產管理局（Real Estate Authority, REA）收到了創紀錄數量的房地產銷售人員的投訴。

該機構2025年年度報告指出，截至6月30日的一年中，正式投訴增加了 35%，達到487起。

報告稱，在被投訴的持牌人中，有9%的人被認定有不當行為或不合格行為。

該機構表示，投訴涉及客戶服務、技能和護理、資訊揭露和誤導性廣告。

溝通不良也是一個普遍存在的問題。

但相關部門表示，許多投訴提出的問題並不值得採取強有力的監管措施。

執行長Belinda Moffat表示，結果顯示大多數房地產從業人員都保持著較高的職業操守標準。

「REA正在追究那些不履行職責的人的責任。」

她表示，消費者不滿情緒的增加需要成為業界的關注重點，有些案例還涉及複雜而嚴重的問題。

「持牌機構應保持高標準，並具備應對充滿挑戰的市場環境的能力。公平、透明、技能和謹慎是我們所監管的行為監管體系的關鍵要求。」

她表示，目前市場環境對銷售人員和消費者來說都充滿挑戰。

「房價非常不穩定。我們看到一些地區的房價有所回升，而另一些地區的房價則大幅下跌，因此人們都在試圖了解他們如何在當前的房地產市場中買入或賣出房產。」

「我們還發現銷售週期相當長，各方都面臨著財務壓力，因此，我認為我們的一些消費者對產品的滿意度有所下降……壓力也更大了。」

她表示，銷售人員需要運用不同的技能來駕馭市場並與消費者進行良好的溝通。

「成為一名持證房地產專業人士確實需要很高的技能，也需要大量的知識。」

「他們確實需要接受良好的教育並做好充分的準備。」

她說，有關部門提供了一些可以幫助他們的工具。

「此外，他們還必須考慮公平對待所有人，確保買家或賣家都有時間對房屋進行盡職調查，有時間考慮報價並在此過程中做出決定。」

她表示，投訴數量的增加凸顯了房地產交易過程的複雜性。

她表示，提供高品質資訊對於支持良好的決策至關重要。

紐西蘭共有15,692人持有有效的房地產執照，其中包括12,300名銷售人員、1,930名個人經紀人和605名分行經理。

但這幾乎是每月住宅物業銷售量的三倍。

根據房地產協會統計，9月份全國共有6,346筆房屋銷售。

莫法特說：「考慮到分行經理作為銷售人員主管所發揮的重要作用，我們尤其高興地看到今年分行經理人數增加了18%。」

2023年，許可證數量為15,870個，低於2022年9月的16,902個。

【原文網址：https://www.rnz.co.nz/news/business/578871/real-estate-complaints-hit-record-level，轉載自Susan Edmunds／紐西蘭國家廣播電台，2025年11月14日】